یکی از مهم ترین دغدغه های مشتریان هنگام سپردن لوازم خانگی خود به یک تعمیرگاه، اطمینان از کیفیت تعمیر انجام شده است. به همین دلیل، نمایندگی تعمیرات زیمنس برای تمامی خدمات خود گارانتی معتبر ارائه می دهد تا مشتریان با خیال راحت تعمیر دستگاه خود را به تکنسین های مجموعه بسپارند. در این صفحه، تمام قوانین، شرایط و جزئیات مربوط به گارانتی خدمات تعمیر به صورت شفاف توضیح داده شده است.
گارانتی تعمیرات زیمنس شامل چه مواردی می شود
گارانتی ارائه شده توسط این مجموعه، دو بخش اصلی را در بر می گیرد:
گارانتی قطعه تعویض شده: در صورتی که در جریان تعمیر، قطعه ای از دستگاه تعویض شود، آن قطعه دارای گارانتی جداگانه از سازنده یا فروشنده قطعه خواهد بود.
گارانتی اجرت و ایراد تعمیر شده:** همان ایرادی که توسط تکنسین برطرف شده، در صورت بروز مجدد در بازه زمانی گارانتی، بدون دریافت هزینه اجرت مجدد بررسی و رفع می شود.
مدت زمان گارانتی تعمیر لوازم خانگی زیمنس
مدت زمان گارانتی بسته به نوع خدمت و قطعه استفاده شده متفاوت است:
- گارانتی قطعات اصلی و اورجینال: تا ۱۲ ماه (بر اساس گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده قطعه)
- گارانتی اجرت تعمیر و عیب برطرف شده: بین ۳ تا ۶ ماه
- گارانتی نصب و راه اندازی دستگاه: تا ۱ ماه از تاریخ نصب
*این بازه های زمانی باید بر اساس سیاست واقعی مجموعه اصلاح و در برگه گارانتی یا فاکتور صادر شده درج شود.*
شرایط برخورداری از گارانتی تعمیرات
برای استفاده از خدمات گارانتی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- ارائه فاکتور یا برگه تعمیر صادر شده توسط مجموعه
- عدم بازگشایی، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا تعمیرگاه های دیگر بعد از تعمیر
- استفاده صحیح و مطابق دفترچه راهنمای دستگاه پس از تعمیر
- عدم ورود آب، رطوبت، ضربه یا آسیب فیزیکی به دستگاه بعد از تحویل
مواردی که خارج از پوشش گارانتی است
موارد زیر مشمول گارانتی نمی شود و هزینه بازدید و تعمیر مجدد از مشتری دریافت خواهد شد:
- خرابی ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیراصولی توسط شخص دیگر
- آسیب ناشی از نوسانات برق، رعد و برق یا قطعی ناگهانی برق
- ورود آب، رطوبت، حشرات یا اجسام خارجی به داخل دستگاه
- دستکاری، تعمیر یا باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز پس از تعمیر
- آسیب های ناشی از حوادث طبیعی مانند آتش سوزی، سیل و زلزله
- خرابی قطعات مصرفی و فرسایشی که ارتباطی با ایراد تعمیر شده ندارند
نحوه استفاده از گارانتی و ثبت درخواست
1. با شماره پشتیبانی مجموعه تماس بگیرید و شماره فاکتور یا کد پیگیری تعمیر را اعلام کنید.
2. کارشناس مربوطه، تاریخ تعمیر و شرح ایراد قبلی را بررسی می کند.
3. در صورت تایید مشمول بودن دستگاه در بازه گارانتی، تکنسین برای بازدید و رفع مجدد ایراد به محل اعزام می شود.
4. در صورتی که ایراد جدید خارج از گارانتی تشخیص داده شود، هزینه بازدید و تعمیر پیش از انجام کار به اطلاع مشتری می رسد.
تفاوت گارانتی قطعه با گارانتی اجرت تعمیر
گارانتی قطعه فقط مربوط به سلامت فیزیکی و عملکرد قطعه تعویض شده است و توسط سازنده یا فروشنده آن قطعه صادر می شود. گارانتی اجرت تعمیر اما به معنی این است که اگر همان ایرادی که تکنسین برطرف کرده دوباره تکرار شود، هزینه اجرت برای رفع مجدد آن از مشتری دریافت نخواهد شد.
سوالات متداول
اگر بعد از تعمیر، همان ایراد دوباره تکرار شود چه باید کرد؟
کافی است با شماره پشتیبانی تماس بگیرید و شماره فاکتور تعمیر قبلی را اعلام کنید تا در صورت مشمول بودن در بازه گارانتی، بدون دریافت هزینه اجرت، مشکل برطرف شود.
آیا برای استفاده از گارانتی هزینه ای دریافت می شود؟
در صورتی که ایراد جدید مربوط به همان تعمیر قبلی و در بازه زمانی گارانتی باشد، هزینه ای از مشتری دریافت نمی شود.
گارانتی روی چه مدرکی ثبت می شود؟
گارانتی بر اساس فاکتور یا برگه تعمیر صادر شده توسط مجموعه معتبر است و حفظ این مدرک برای استفاده از گارانتی ضروری است.
اگر دستگاه توسط فرد دیگری غیر از تکنسین مجموعه باز شود چه اتفاقی می افتد؟
در این صورت گارانتی به طور کامل باطل می شود و مسئولیت آسیب های احتمالی بر عهده مجموعه نخواهد بود.
آیا گارانتی برای مشتریان خارج از تهران هم معتبر است؟
بله، در صورت ارائه خدمات به شهرستان ها، همان شرایط و مدت زمان گارانتی اعلام شده در این صفحه اعمال می شود.
با توجه به تعهد این مجموعه به کیفیت خدمات، رعایت شرایط بالا کمک می کند تا هم مشتریان از گارانتی خود به درستی استفاده کنند و هم فرآیند رسیدگی به درخواست ها سریع تر انجام شود. برای هرگونه سوال درباره شرایط گارانتی می توانید با پشتیبانی مجموعه تماس بگیرید.