حفظ حریم خصوصی مشتریان یکی از اصول اصلی این مجموعه در ارائه خدمات است. در این صفحه توضیح داده شده که چه اطلاعاتی از شما جمع آوری می شود، این اطلاعات برای چه هدفی استفاده می شود و چگونه از آن ها محافظت می کنیم.
چه اطلاعاتی از شما جمع آوری می شود
هنگام ثبت درخواست تعمیر از طریق سایت یا تماس تلفنی، ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس محل مراجعه تکنسین
- نوع و مدل دستگاه و شرح ایراد
این مجموعه هیچ گاه اطلاعات کارت بانکی مشتریان را ذخیره نمی کند و پرداخت های آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر و مستقیم انجام می شود.
هدف از جمع آوری اطلاعات
اطلاعات دریافتی صرفا برای موارد زیر استفاده می شود:
- هماهنگی و اعزام تکنسین به آدرس اعلام شده
- تماس با مشتری برای پیگیری وضعیت تعمیر یا گارانتی
- صدور فاکتور و برگه گارانتی
- بهبود کیفیت خدمات بر اساس سابقه درخواست ها
نحوه محافظت از اطلاعات مشتریان
اطلاعات شخصی مشتریان در سامانه داخلی مجموعه نگهداری می شود و دسترسی به آن تنها برای پرسنل مرتبط با فرآیند پذیرش و اعزام تکنسین امکان پذیر است. این اطلاعات:
- در اختیار هیچ شخص یا مجموعه تبلیغاتی خارج از سازمان قرار نمی گیرد
- بدون رضایت مشتری برای اهداف بازاریابی به شماره های ثالث ارسال نمی شود
- تنها در صورت الزام قانونی و به درخواست مراجع ذی صلاح در اختیار نهادهای رسمی قرار می گیرد
کوکی ها و اطلاعات مرورگر
وب سایت ممکن است از کوکی برای بهبود تجربه کاربری، تحلیل بازدید صفحات و نمایش صحیح محتوا استفاده کند. این اطلاعات شامل داده هویتی مشتری نیست و صرفا برای بهبود عملکرد سایت به کار می رود. کاربران می توانند از تنظیمات مرورگر خود، ذخیره کوکی ها را غیرفعال کنند.
حقوق مشتریان نسبت به اطلاعات خود
مشتریان در هر زمان می توانند:
- از نگهداری اطلاعات خود توسط مجموعه مطلع شوند
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست ثبت شده را ارائه دهند
- درخواست حذف اطلاعات خود پس از اتمام فرآیند تعمیر و گارانتی را مطرح کنند
سوالات متداول درباره حریم خصوصی
آیا اطلاعات تماس من در اختیار مجموعه های تبلیغاتی قرار می گیرد؟ خیر، اطلاعات مشتریان بدون رضایت آن ها در اختیار هیچ مجموعه تبلیغاتی یا شخص ثالثی قرار نمی گیرد.
آیا اطلاعات کارت بانکی من ذخیره می شود؟ خیر، پرداخت های آنلاین مستقیما از طریق درگاه بانکی انجام می شود و این مجموعه به اطلاعات کارت بانکی مشتریان دسترسی و آن را ذخیره نمی کند.
چگونه می توانم درخواست حذف اطلاعاتم را ثبت کنم؟ کافی است از طریق شماره پشتیبانی یا فرم تماس با ما، درخواست خود را اعلام کنید تا اطلاعات شما مطابق ضوابط داخلی حذف یا اصلاح شود.
آیا شماره تماس من برای تبلیغات استفاده می شود؟ خیر، شماره تماس مشتریان تنها برای هماهنگی خدمات تعمیر و پیگیری گارانتی استفاده می شود، مگر اینکه مشتری خود درخواست عضویت در خبرنامه یا اطلاع رسانی را داده باشد.
این مجموعه در صورت هرگونه تغییر در سیاست حریم خصوصی، نسخه به روز شده را در همین صفحه منتشر خواهد کرد. برای هرگونه سوال درباره نحوه استفاده از اطلاعات خود می توانید با پشتیبانی مجموعه تماس بگیرید.